Le mythe du client infidèle est faux! Les experts de Léger Marketing en ont fait la démonstration dans L'entreprise infidèle (2009). En fait, ce sont les entreprises et les marques qui, de centaines de façons, brisent le lien de confiance avec le client. Les clients ne sont pas infidèles par choix; ils veulent être loyaux, mais les entreprises les font fuir… De la même façon, nombre d’employeurs font fuir leurs employés… La source du problème : les entreprises sont obsédées par leur image à l'externe, alors qu'elles négligent leur image d’employeur à l'interne, à l’endroit des seuls qui peuvent tisser ce lien de confiance avec le client : leurs employés. Les employés ne partent pas sans raison et, comme les clients de l’entreprise, ils font souvent défection parce qu’ils se sentent trahis par leur employeur. Pourrait-on alors parler de L’employeur infidèle? Pourtant, les employés sont les véritables ambassadeurs de la marque auprès des clients. Comment les professionnels RH peuvent-ils renforcer l’attachement à la marque employeur et l’impact des employés sur la fidélisation des clients? Les stratégies de fidélisation des employés sont-elles différentes de celles qu’on utilise pour fidéliser les clients? Cette conférence se propose de répondre à ces questions qui situent la problématique de L’entreprise infidèle à deux niveaux.

Application en entreprise – Cette conférence traitera de la façon dont les professionnels RH peuvent renforcer l’impact des employés sur la fidélisation de la clientèle ainsi que des stratégies pour les conserver dans l’organisation.

Depuis plus de dix ans maintenant, on parle de pénurie de main-d’œuvre… L’abondance de départs à la retraite en est-elle la principale cause? En brandissant le spectre de la retraite, on finit par faire oublier tous les autres facteurs, non moins importants, qui expliquent la crise du travail que nous traversons. À l’échelle de l’entreprise, la pénurie de main-d’œuvre prend la forme non seulement de départs à la retraite, mais aussi de démissions, de mobilité interne, de congés de maternité et de paternité, de congés sabbatiques, de congés sans solde, de congés de maladie. Et on ne parle même pas du taux d’absentéisme qui croît annuellement. En raison de tous ces facteurs, on se trouve devant un déficit de personnel considérable.

Les employeurs ont beau exprimer leurs inquiétudes face à ce défi, ils se confortent dans la pensée magique. Tant et aussi longtemps que les activités de leur organisation ne sont pas perturbées de façon dramatique, ils n’agissent pas! Mais loin de s’améliorer, la crise du travail s’aggrave de jour en jour et les prochaines années seront déterminantes.

Pourquoi y a-t-il une pénurie majeure de main-d’œuvre alors que les premières mises en garde ont été publiées à la fin des années 1980? Y a-t-il un lien entre cette situation et les nouveaux modèles de gestion? Quels sont les défis auxquels nous serons confrontés? Quelles sont les conditions et les pratiques à instaurer pour remédier à l’inactivité de la dernière décennie?

Cette conférence répondra à ces questions, et bien plus!

Application en entreprise – En vous aidant mieux comprendre les causes de la crise du travail actuelle, cette conférence vous donnera des outils pour intervenir.

Le formidable succès des sites de réseautage sociaux tels que Facebook et Twitter a permis aux enquêteurs et aux employeurs de récolter des informations dans le monde virtuel et de pénétrer ainsi dans la vie privée des employés. Ce nouveau mode de filature des employés soulève cependant plusieurs questions d’ordre juridique. En effet, dans ce fatras d’information que l’on trouve dans les sites de réseautage, quels sont les faits et gestes qui relèvent de la vie privée, quels sont ceux qui sont d’ordre public? Où place-t-on la protection des renseignements personnels? Les informations obtenues dans ces sites de réseautage peuvent-elles constituer des preuves admissibles lors d’un éventuel processus judiciaire? Quelle est la valeur juridique des renseignements obtenus dans les sites de réseautage? Les tribunaux porteront-ils attention à la méthode employée pour obtenir ces renseignements? De telles preuves permettraient-elles à l’employeur de prendre des mesures disciplinaires à l’encontre d’un employé, voire de le congédier pour cause juste et suffisante ou pour motif sérieux? Cette conférence apportera des réponses législatives et jurisprudentielles à ces questions…

Application en entreprise – Cette conférence vous donnera des outils juridiques qui vous permettront de collecter et d’utiliser judicieusement les renseignements sur un employé qui se trouvent dans les sites de réseautage sociaux.

Cette conférence présentera les résultats de la plus vaste étude mondiale sur les pratiques RH à l’international et sur l'avenir de la profession. Cette recherche a été menée conjointement par le Boston Consulting Group (BCG) et la World Federation of Personnel Management Associations (WFPMA); plus de 5000 professionnels RH de partout dans le monde y ont participé.

Le conférencier attirera l’attention sur le fait que, dans beaucoup d’entreprises, les liens entre la stratégie d’affaires et la stratégie RH d’une part et entre les indicateurs RH et d’affaires d’autre part sont souvent trop faibles. À cet égard, les services des ressources humaines ont un rôle essentiel à jouer que ce soit pour démontrer comment la stratégie globale de l’organisation influence toutes les dimensions concernant les employés ou pour évaluer l’impact de leurs interventions RH. À l’aide d’exemples concrets de pratiques d’excellence, le conférencier expliquera comment mieux concevoir, appliquer et évaluer les initiatives RH, afin qu’elles soient en lien avec la stratégie d’entreprise et aient un impact mesurable.

Comment créer un lien chiffré entre stratégie et RH? Comment déployer l’excellence opérationnelle pour mettre la fonction RH au meilleur niveau? Comment affronter l’avenir? Cette conférence vous aidera à apporter des réponses à ces questions.

Application en entreprise – Présentant les résultats de la seconde étude menée à l’échelle mondiale par le BCG et la WFPMA, cette conférence identifiera les défis critiques en matière de gestion des ressources humaines, et proposera certaines bonnes pratiques permettant de les relever.

>> Cette session est aussi présentée en anglais (A11) et en espagnol (C14).

Première institution scolaire en milieu syndiqué à se démarquer de cette manière, le Cégep Marie-Victorin a remporté le deuxième prix au concours Défi Meilleurs Employeurs 2009, en raison de l’efficacité de ses pratiques de gestion des ressources humaines. Entre autres bonnes pratiques, le Cégep propose un programme intégré de santé globale dont l’objectif principal est de favoriser l’équilibre entre la vie personnelle et professionnelle de ses employés, par l’intégration de saines habitudes de vie. Au cœur de ces pratiques innovatrices se situent le climat de travail et le bien-être du personnel… Des activités de perfectionnement adaptées aux besoins variés des différentes catégories d’employés et un processus d’évaluation tourné vers le développement des compétences rendent possible l’adhésion de son personnel. Cet atelier vous propose une conférence interactive, des discussions animées, qui promettent de vous offrir des moyens concrets de consolider vos relations avec vos employés et d’accroître ainsi leur mobilisation.

Application en entreprise – Cette conférence vous présentera un programme de santé globale qui vise le bien-être du personnel ainsi que des moyens concrets de consolider vos relations avec vos employés et d’accroître leur mobilisation.

Connaissez-vous un seul leader non crédible? Certainement pas! Car, pour atteindre l’excellence, les compétences, le travail acharné et la persévérance ne suffisent pas; au-delà de la gestion intuitive, il est impératif de comprendre ce qu’est la crédibilité. La crédibilité n’est pas innée et ne vient pas automatiquement avec l’expérience, les diplômes ou le statut hiérarchique… Elle n’est pas seulement affaire de bonne réputation. Elle est pourtant vitale, car elle permet d’exercer un leadership inspirant, susceptible d’inciter les autres au dépassement. Au cours de cette conférence exceptionnelle, vous pourrez vous approprier la définition, les caractéristiques et le « mode d’emploi » de la crédibilité; vous serez sensibilisé à ses facteurs principaux et secondaires; vous connaîtrez ses multiples applications; vous découvrirez comment la développer, l’entretenir, voire la regagner; vous apprendrez à réagir aux attaques de ceux qui tentent de la miner. Déjà donnée à plus de 25 000 personnes au Québec, au Canada anglais et en Roumanie, cette conférence vous interpellera par son originalité, son utilité et son applicabilité universelle.

Application en entreprise – Cette conférence vous permettra de vous approprier le « mode d’emploi » de la crédibilité; vous découvrirez comment développer, entretenir, voire regagner votre crédibilité.

La crisis económica actual exige cada vez más un mayor compromiso en la aplicación de los principios que rigen la responsabilidad social (RSE). Tal situación implica que las organizaciones deban interrogarse sobre la importancia del rol del recurso humano (GRH), e integren en el mismo, las prácticas propias de los principios de la RSE. Apoyados en un estudio recientemente realizado entre gerentes quebequenses, franceses y españoles, esta exposición se orienta a lograr una mejor comprensión de cómo las empresas que lideran la aplicación de los principios que se soportan la RSE han integrado exitosamente las prácticas de GRH a los principios de la RSE, especialmente en un contexto de crisis. La aplicación de estos principios en la GRH se hace evidente en el mejoramiento del nivel de compromiso de los empleados, la estabilidad del personal y unas condiciones de trabajo más saludables.

En esta charla se abordarán, entre otros, interrogantes como:

• ¿Qué diferencia una “Gestión estratégica de recursos humanos" y una "Gestión de recursos humanos socialmente responsable”?
• ¿Cuáles son las prácticas de gestión de recursos humanos asociadas con la RSE?
• ¿Cómo impactan estas prácticas el desempeño global de la empresa?
• ¿Cómo la aplicación de los principios que rigen l RSE promueven y logran una adecuada conceptualización de una gerencia de recursos humanos socialmente responsable?